转自《经济观察报》

18年前，一群福建籍的有着共同理想和共同价值观的爱国实业家走到了一起，并在香港成立了沿海绿色家园集团。18年来，这家公司伴随着中国经济发展和改革的脉搏跳动，将自己的足迹稳稳地铭刻在全国6大区域13个重点城市上。从无到有，从默默无闻到声名鹊起，沿海18年的成长历史无声地诉说着中国房地产行业翻天覆地的变化。
这家企业，便是后来以“健康住宅领跑者”的口号为人所知的沿海集团。

追昔

回首18年前，1990年沿海集团刚注册的时候，正逢内地房地产行业的“创世纪”时代。没有太多开发经验的沿海人成功打响了第一炮——厦门沿海香江花园项目，并创造了当时福建省第一高层住宅的纪录。这个项目的成功也培养出了沿海的不少铁杆客户，一直追随着沿海的脚步购房投资。
香港上市是沿海的第二个发展契机。时值1997 年亚洲金融危机爆发，香港股市濒临“崩盘”。在这样的恶劣条件下，1997年10月16日 ，沿海得以在香港联合交易所成功挂牌上市。成为第一批在内地开发的港股地产企业。
2000年，十周岁的沿海，开始走上大规模扩张的全国性布局的道路。如今，沿海的足迹早已不再是当年的“沿海而上”，除了深圳、上海、大连等滨海城市，内地的成都、武汉、南昌、鞍山、北京等城市无一例外地奏响着沿海“健康住宅”的号角。
“健康的人，经营健康的企业！健康的企业，制造健康的产品！健康的产品，为客户、企业、社会创造健康的价值！”沿海地产总裁吴欣曾如此总结沿海做健康住宅的初衷。而沿海真正走上健康住宅之路，是从2002年确定以“健康住宅”为其品牌价值定位开始。一年后，大规模爆发的SARS成为其深入探索“健康住宅”品牌精神的契机。很快，沿海与国家住宅工程中心建立了首家关于“健康住宅”的战略合作伙伴关系；2005年，沿海成为中国最早加入美国绿色建筑协会、引入美国绿色建筑LEED-ND体系对社区进行绿色认证，并按照LEED-ND绿色建筑体系进行设计的开发商。北京的沿海•赛洛城项目成为美国绿色建筑协会在全球的示范项目。
时光荏苒，走到了2008。这个不平凡的年度，则是18岁的沿海的一个新的里程碑。18岁是一个人的成年标志，也是沿海的成熟标志。成熟的标志是“责任”。在这一年，沿海开始构筑顾客责任、行业责任和社会责任三大责任为主的“沿海CIS责任金字塔”体系，从“会呼吸的活体建筑”健康住宅技术全面应用，到捐资百余万助力都江堰疾病控制中心实施震后加固，到推出中国房地产行业首个全国性的客服系统——沿海400，沿海开始从健康住宅的领跑者，逐步发展成为“责任地产”的领航者。

抚今

“沿海地产建立了400户的客户体系，提出了新的模式，修炼内功的价值得期待。”在10月24日举办的2008中国蓝筹地产评选颁奖盛典中，北京正略均策咨询有限公司联合CEO许朝晖对二度入选蓝筹企业的沿海绿色家园集团给予了肯定。
2008年的房地产市场，注定是一个令人难忘的拐点。楼市的火爆局面一去不返，买方市场演变为卖方市场，交易量急剧萎缩，资金链紧张的地产商不得不使出疯狂打折的降价策略，以期平安渡过即将到来的寒冬。
在秋天回首盛夏，不禁会让人生出几分苍凉感慨。
2007年，便是房地产业的盛夏。深圳背景的许多全国性房地产企业——万科、金地、中海等，都在忙着南征北战、攻城略地。一个又一个的“地王”纪录在半年内不断刷新，部分城市的房地产价格以数月翻番的速度飙升，留下越来越多买不起房子的城市主流群体——工薪阶层望洋兴叹。
相比之下，沿海似乎成了这轮热潮中的一个背影。在2007年中国房地产市场的躁动和喧嚣中，沿海始终保持着低调，按照原有的步伐稳步前进。
在2007年的房地产商们看来，沿海的做法太保守。然而，疯狂透支的市场终有神话破灭的一天，去年疯狂拿地的开发商正面临的现金流紧张、资金链岌岌可危等严峻的考验。回过头来看2007年的沿海，则更多的人佩服沿海的成熟冷静、稳健增长。18岁的沿海，到底是经过大风大浪的企业，在疯狂拿地争当“地王”的浪潮中保持清醒的头脑、坚持稳健的拿地策略，并且还在不断地修炼自己的内功。
沿海的“内功”是什么名堂？“沿海长期以来关注两个问题，第一个是客户，第二个是管理。”沿海地产集团副总裁成实透露。
原来，沿海把别的公司削尖脑袋用来圈钱和圈地的精力，花在了管理和客户服务上。
从2006年开始，沿海开始酝酿一个想法：成立一个全国性的客户服务中心，有针对性地满足客户各种各样的需求；并把客户服务和企业管理结合起来，使得企业在客户服务的压力下，能够高品质地达到工作要求，实现集团对各地项目的有效管理。
2008年，这个想法正式成为现实。2008年4月，沿海400体系开始试运行，7月正式在全国沿海有项目的城市正式投入使用。“现在在任何一个区域城市，客户的即时需求可以传递到集团，集团有一个专门的平台分析客户的需求，针对客户的需求做出我们的判断和选择。”成实介绍说。

抚今

“沿海地产建立了400户的客户体系，提出了新的模式，修炼内功的价值得期待。”在10月24日举办的2008中国蓝筹地产评选颁奖盛典中，北京正略均策咨询有限公司联合CEO许朝晖对二度入选蓝筹企业的沿海绿色家园集团给予了肯定。
2008年的房地产市场，注定是一个令人难忘的拐点。楼市的火爆局面一去不返，买方市场演变为卖方市场，交易量急剧萎缩，资金链紧张的地产商不得不使出疯狂打折的降价策略，以期平安渡过即将到来的寒冬。
在秋天回首盛夏，不禁会让人生出几分苍凉感慨。
2007年，便是房地产业的盛夏。深圳背景的许多全国性房地产企业——万科、金地、中海等，都在忙着南征北战、攻城略地。一个又一个的“地王”纪录在半年内不断刷新，部分城市的房地产价格以数月翻番的速度飙升，留下越来越多买不起房子的城市主流群体——工薪阶层望洋兴叹。
相比之下，沿海似乎成了这轮热潮中的一个背影。在2007年中国房地产市场的躁动和喧嚣中，沿海始终保持着低调，按照原有的步伐稳步前进。
在2007年的房地产商们看来，沿海的做法太保守。然而，疯狂透支的市场终有神话破灭的一天，去年疯狂拿地的开发商正面临的现金流紧张、资金链岌岌可危等严峻的考验。回过头来看2007年的沿海，则更多的人佩服沿海的成熟冷静、稳健增长。18岁的沿海，到底是经过大风大浪的企业，在疯狂拿地争当“地王”的浪潮中保持清醒的头脑、坚持稳健的拿地策略，并且还在不断地修炼自己的内功。
沿海的“内功”是什么名堂？“沿海长期以来关注两个问题，第一个是客户，第二个是管理。”沿海地产集团副总裁成实透露。
原来，沿海把别的公司削尖脑袋用来圈钱和圈地的精力，花在了管理和客户服务上。
从2006年开始，沿海开始酝酿一个想法：成立一个全国性的客户服务中心，有针对性地满足客户各种各样的需求；并把客户服务和企业管理结合起来，使得企业在客户服务的压力下，能够高品质地达到工作要求，实现集团对各地项目的有效管理。
2008年，这个想法正式成为现实。2008年4月，沿海400体系开始试运行，7月正式在全国沿海有项目的城市正式投入使用。“现在在任何一个区域城市，客户的即时需求可以传递到集团，集团有一个专门的平台分析客户的需求，针对客户的需求做出我们的判断和选择。”成实介绍说。

哇哇，还详细啊，看就化了一刻钟！